Автоматические API-звонки с учетом параметров и ответов клиента
Наша система позволит настроить индивидуальные звонки по вашему сценарию. Больше не нужно содержать большой колл-центр! Настройте сервис Звонок один раз и будьте спокойны за оперативное и качественное общение с клиентами, кандидатами или партнёрами.
Напоминайте про необходимость оплаты, приглашайте клиентов на мероприятия, подтверждайте заказы, получайте обратную связь. Любой индивидуальный сценарий звонка можно спланировать с помощью API для телефонии.
Для каждого конкретного сценария можно использовать любую необходимую информацию, которую вы хотите сообщить: адрес, имя, товар, сумма платежа, номер заказа, время, заявка, код подтверждения или что-то еще.
Наша собственная разработка — система распознавания голоса «Rech», поможет понять и зафиксирует ответы клиентов. Если на вызов ответит автоответчик — Звонок распознает это и поможет сэкономить деньги, закончив вызов до начала тарификации. IVR-меню поможет направить клиента в нужный отдел.
Вся информация по звонкам хранится в вашем личном кабинете. Результаты звонков можно анализировать и выгружать в свою IT-систему. А через Webhook можно настроить автоматическое изменение статусов в вашей системе сразу после завершения звонка.
Для настройки API-звонков не нужно быть программистом
Чтобы работать со Звонком, нужен только компьютер и любой браузер. Всю настройку сценариев звонка можно поделить на три этапа.
1. Добавление списков номеров. Списки можно добавить вручную или настроить автоматическое добавление номеров из вашей CRM-системы с помощью API.
2. Настройка сценария звонка. Загрузите записанные аудиоролики, запишите их в браузере или закажите озвучку нашими дикторами.
Настройте нужные параметры, которые будет использовать Звонок во время разговора с клиентом. Можете создать многоуровневый и нелинейный сценарий разговора с реакцией на ответы клиента.
3. Запустите API-звонки. Подключите Звонок к любым вашим системам: CRM, ERP, BPM и настройте API-интеграцию. Эта двусторонняя интеграция позволит Звонку получать необходимые параметры клиентов до совершения звонка, а в конце разговора — присылать всю информацию о результате общения в вашу IT-систему.
Если вы не хотите, чтобы Звонок в реальном времени обменивался информацией с вашей CRM-системой, можно загрузить все переменные данные в Звонок вручную.
Уменьшайте нагрузку на колл-центр, отвечайте клиентам в любое время суток и удивляйте их качеством и скоростью вашей работы.